Konflikte gehören in allen sozialen Systemen zur Tagesordnung, in Familien, Schulen und auch in Unternehmen. Konflikte und Streit lernt jedes Kind früh kennen, aber wie streitet man richtig? Viele empfinden Konflikte als bedrohlich, destruktiv und beängstigend und reagieren mit Passivität, Frustration, überhöhter Aggressivität oder Destruktion. In Unternehmen und Organisationen führt dies zu innerer Kündigung, Machtspielen und Blockaden.

Konflikte können aber auch anders wirken. Sie können Stillstand auflösen, Widersprüche, Irrtümer und Fehler aufklären, Motivation und Innovation freisetzen. In Organisationen können Konflikte auch als Indikator für Entwicklungs- und Veränderungswillen verstanden werden.
Durch ein konstruktives Konfliktmanagement wird es den Konfliktparteien möglich, die Energie von Konflikten positiv für die Organisation zu nutzen und durch Austausch und Kreativität belastbare Vereinbarungen und nachhaltig positive Veränderungen zu erarbeiten.